UQモバイルメールオプション未契約の方
UQモバイルメールをCosmoSia(メールCS)でご利用頂くには、メールオプションにご契約頂く必要がございます。
詳細は、UQモバイル様の公式ページをご覧ください。
https://www.uqwimax.jp/mobile/plan/option/mail/
UQモバイルメールオプション契約済みの方
受信できていないメールがある場合
取得できないメールがある場合は、以下の操作でメールセンターに蓄積されたメッセージの再配信をお試し頂けます。
■メール再配信の手順
メールトップメニュー > [メール設定画面] > [メールセンターに蓄積されているMMSメッセージを再配信します]をタップ
標準のメッセージアプリに設定されてない場合
CosmoSia(メールCS)が標準のメッセージアプリに設定されていない場合は送受信ができません。
CosmoSiaのトップ画面 > [設定] > [標準のメッセージアプリ] から設定をご確認ください。
モバイルデータ通信がONになっていない場合
モバイルデータ通信がOFFの場合は送受信ができません。モバイルデータ通信をONにした状態でお試しください。
ここまでご確認いただいた後、改善が見られない場合は以下の①〜④をお試しいただけないでしょうか。
①APN設定を確認する
UQmobileメールの送信・受信どちらもできないといった場合、APN設定の値に不備がある可能性がございます。
特に【MMSC】、【MMSポート】の値が空欄になっているケースが多いため、以下の通り値が設定されているかご確認頂けますと幸いです。
1. システムの【設定】の無線とネットワークの【その他設定】 > 【モバイルネットワーク】 > 【高度な設定】 > 【APN】もしくは【CPA設定】を選択する(機種によりメニュー構成が異なります)
2. APN設定が以下の通りになっていることを確認
参考: https://www.uqwimax.jp/mobile/support/guide/apn/
※特に以下値が空欄となっていることが多いので注意
MMSC: http://mms.ezweb.ne.jp/MMS
MMSポート: 80
② アカウントの再設定を試す
一度アプリのデータの消去→アカウントの再設定をお試し頂けないでしょうか。
- システムの設定 > アプリ よりCosmoSia(メール(CS))のアプリ情報画面を開く
※機種によりメニューが異なります - ストレージ > データの消去 を行う
- アプリを起動しアカウントを再設定する
③機内モードをON→OFFする
④端末の電源をOFFにし、SIMカードを挿入し直す
①〜④をご確認頂いても、改善されない場合
Googleの「メッセージ」アプリにて、送受信ができないかご確認いただけないでしょうか。
下記よりインストールしてください。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.messaging&hl=ja&gl=US
※上記のGoogleの「メッセージ」アプリでも送受信ができない場合、
UQmobileサポートセンターに「CosmoSia、Google「メッセージ」アプリともに送受信ができない」旨
お問い合わせください。
Googleの「メッセージ」アプリで送受信が出来るが、CosmoSiaアプリで送受信出来ない場合、お手数ではございますが、CosmoSiaお問い合わせフォームより、お問い合わせをお願い致します。
Android版をご利用の場合：TOPメニュー > お問い合わせ